（２）医療・介護職員研修

​

①経営理念・行動指針浸透研修

浸透の仕掛けづくり／朝礼の見直し／業務の見直し／電話応対の見直し／評価制度の見直し／採用基準の見直し／各種研修見直し／感動ムービーの制作／イベントの実施

​

②コーチング指導・研修

コーチングとは何か／コーチとパートナーの関係／コーチングの大前提／コーチングの流れ／傾聴のスキル／質問のスキル／承認のスキル／タイプ別コミュニケーション／行動計画作成／フィードバック

​

③メンタリング・マネジメント研修

メンターとは何か／メンターの役割／究極のメンターのイメージ／メンターとコントローラーの違い／メンタリング・マネジメントとは何か／管理型マネジメントとメンタリング・マネジメント／相互依存から相互支援組織へ／メンタリングの実践技術／支援の手法／指導と育成／三つのマネジメント（見本／信頼／支援）／自分が育った姿を見せる／期待ではなく信頼する／究極の支援は何もしないこと

​

④自立型人材育成研修

自立型の姿勢／人間の2大欲求／五つのキーワード／プラス受信／自立型の問題解決法

​

⑤倫理研修

倫理の重要性／医療・介護職員の社会的使命／医療・介護職員の職業倫理に関する規範／医療倫理の四原則／患者中心の医療／インフォームド・コンセントとは／説明義務／インフォームド・コンセントの成立要件／インフォームド・コンセントの相手を知る／コンプライアンス行動／個人情報の取扱い／医療従事者の法的義務／患者の法的な権利と義務

​

⑥コミュニケーション研修

患者さんとのコミュニケーション／医療現場の行動経済学／自分の思いを知る／患者さんの思いを想像する／不安を取り除く／信頼関係を築くコミュケーションスキル（承認のスキル・傾聴のスキル）／質問の効果／質問のスキル／場面別シミュレーション

​

⑦エゴグラム指導

自己理解／他者理解／多様な価値観の理解と受容／ジョハリの窓／5つの領域／タイプ別仕事の出し方と進め方／タイプ別の長短所／タイプ別の短所改善法

​

⑧他職種連携とチームワーク

他職種連携の必要性／調和がもたらす連携プレー／礼法の美しい流れ／場の引力／チームワークの大切さ／場面別シミュレーション

​

⑨ＣＳを高める医療接遇

満足の反対は何か／当たり前のサービスと感動サービス／連携ブレーで余韻をつくる／おもてなしの心／第一印象（真実の瞬間）／笑顔に込めた思い／役に立てること探し／感動の三要素／接客と接遇の違い／患者さんの思いを想像する／信頼感を与える立ち居振る舞い・身だしなみ・言葉遣い／クレーム対応

​

⑩マナー検定初級研修

マナーの基本（敬い・感謝）／立ち居振る舞い／第一印象の大切さ／笑顔の演出／心なごむ会話／喜ばれる電話と手紙／テーブルマナーの基本（和食・洋食）／訪問とおもてなし／おつき合いの場でのマナー／パーティでのマナー／お見舞いの心得／マナー演習

​

⑪マナー検定中級研修

マナーの本質（思いやり）／美しい立ち居振る舞い／ＴＰＯに合った言葉づかい／訪問とおもてなし／四季のごあいさつとお見舞い／しぐさが光る食事のマナー（和食・洋食）／公共の場での気づかいとマナー／新社会人のためのビジネスマナー／TPOに合った装いと立ち居振る舞い／贈答のしきたり／マナー演習

​

⑫新入職員研修

・医療従事者心得

医療従事者としての姿勢／医療倫理／おもてなしとマナーの違い

・社会人の基礎

会社の仕組み／学生と社会人の違い／新人に求められる姿勢／自己啓発

・組織人の基本

休暇申請／休日の過ごし方／通勤時（態度、経路）／遅刻・病欠の連絡／健康管理／コンプライアンス（個人情報、法令等遵守）／報告（対象者、報告時期、重要な報告、結論から報告、事実と意見、報告者の姿勢）／連絡（迅速、正確、意見不要、対象者）／相談（同じことは聞かない、聞きたいことを整理、聞くタイミング、相談対象、相手の都合、自分の意見、相談者の姿勢）／伝達の手法／お詫び／携帯電話の使用／ＳＮＳ

・ビジネスマナー

笑顔／言葉遣い／身だしなみ（クールビズ、休日研修時含む）／あいさつ／立ち居振る舞い／敬語／接遇（お迎え、お見送り、指し示し、誘導、訪問マナー、名刺交換、取り次ぎ、席次、お茶出し）／電話応対（架電、受電、取り次ぎ、不在対応、伝言メモ、電話の難しさ、携帯番号を聴かれたら、アポ変更、名乗らない人）／ＦＡＸ／ビジネスメール