（１）講義・学生指導

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①ＣＳを高める医療接遇

満足の反対は何か／当たり前のサービスと感動サービス／連携ブレーで余韻をつくる／おもてなしの心／第一印象（真実の瞬間）／笑顔に込めた思い／役に立てること探し／感動の三要素／接客と接遇の違い／患者さんの思いを想像する／信頼感を与える立ち居振る舞い・身だしなみ・言葉遣い／クレーム対応

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②医療倫理

倫理の重要性／医療従事者の社会的使命／医療従事者の職業倫理に関する規範／医療倫理の四原則／患者中心の医療／インフォームド・コンセントとは／説明義務／インフォームド・コンセントの成立要件／インフォームド・コンセントの相手を知る／コンプライアンス行動／個人情報の取扱い／医療従事者の法的義務／患者の法的な権利と義務

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③他職種連携とチームワーク

他職種連携の必要性／調和がもたらす連携プレー／礼法の美しい流れ／場の引力／チームワークの大切さ／場面別シミュレーション

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④医療コミュニケーション

コミュニケーションの目的／自分を守るためのコミュニケーション／話すだけでは伝わらない／どんな人の話を聞きたいのか／言葉のキャッチボール／前提となる姿勢／正確に伝える難しさ／ミスコミュニケーションの原因／ミスコミュニケーションの防止／エンパシーの姿勢／シンパシーの姿勢／患者さんとのコミュニケーション／医療現場の行動経済学／自分の思いを知る／患者さんの思いを想像する／不安を取り除く／信頼関係を築くコミュケーションスキル（承認のスキル・傾聴のスキル）／質問の効果／質問のスキル／場面別シミュレーション

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⑤アサーションとモラル・ジレンマ

アサーションとは何か／三つの自己表現／アサーティブな自己表現の仕方／モラル・ジレンマとは何か／モラル・ジレンマからの学び／医療現場のモラル・ジレンマ

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⑥マナー検定初級

マナーの基本（敬い・感謝）／立ち居振る舞い／第一印象の大切さ／笑顔の演出／心なごむ会話／喜ばれる電話と手紙／テーブルマナーの基本（和食・洋食）／恥ずかしくない訪問とおもてなし／おつき合いの場でのマナー／パーティでのマナー／お見舞いの心得／マナー演習

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⑦マナー検定中級

マナーの本質（思いやり）／美しい立ち居振る舞い／ＴＰＯに合った言葉づかい／失礼のない訪問とおもてなし／四季のごあいさつとお見舞い／しぐさが光る食事のマナー（和食・洋食）／公共の場での気づかいとマナー／新社会人のためのビジネスマナー／ＴＰＯに合った装いと立ち居振る舞い／贈答のしきたり／マナー演習

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⑧臨地・臨床実習対策

ホウ・レン・ソウの必要性／ホウ・レン・ソウの基本／質問の仕方／立ち居ふるまい／言葉づかい／実習先への電話のかけ方／実習先へのお礼状の書き方と出し方

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⑨プレゼンテーション力養成

プレゼンテーションの目的／相手の心に響くプレゼンテーション／共感／感動／共感と感動のつくり方／プレゼンテーションの仕方／プレゼンテーション発表／アドバイス

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⑩エゴグラム指導

自己理解／他者理解／多様な価値観の理解と受容／ジョハリの窓／5つの領域／タイプ別仕事の出し方と進め方／タイプ別の長短所／タイプ別の短所改善法

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⑪就職面接アピールポイント対策

自分を知る五つの意義／二つの魅力（美点と欠点）／自己紹介と他己紹介／性質と性格／性質からの自分探求／性格からの自分探求／棚卸しシートの作り方と見方／感情と行動からの自己探求／自分らしい選択／分析／アピールポイント作成

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⑫就職面接対策

第一印象／人は五感で情報を得る／よい第一印象のつくり方／身だしなみ／表情・目線・態度・姿勢／就職面接の心得１（事前準備、訪問の仕方、入退室、座位）／就職面接の心得２（言葉づかい、話し方、伝え方）／相手の思いを知る／あなたが伝える思い／共感と感動／感動はどこからくるのか／説得力の正体／エピソード（根拠）／積み重ねた思い（覚悟）／本気度／面接の落とし穴／模擬面接／講評／360度アドバイス