研修カリキュラム

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①メンタリング・マネジメント研修

メンターとは何か／メンターの役割／究極のメンターのイメージ／メンターとコントローラーの違い／メンタリング・マネジメントとは何か／管理型マネジメントとメンタリング・マネジメント／相互依存から相互支援組織へ／メンタリングの実践技術／支援の手法／指導と育成／三つのマネジメント（見本／信頼／支援）／自分が育った姿を見せる／期待ではなく信頼する／究極の支援は何もしないこと

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②コーチング研修

コーチングとは何か／コーチとパートナーの関係／コーチングの大前提／コーチングの流れ／傾聴のスキル／質問のスキル／承認のスキル／タイプ別コミュニケーション／行動計画作成／フィードバック

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③自立型人材育成研修

自立型の姿勢／人間の2大欲求／五つのキーワード／プラス受信／自立型の問題解決法

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④コミュニケーション力研修

コミュニケーションの目的／人は人の話を聞かない／話を聞いてみたい人／話をしてみたい人／話すだけでは伝わらない／前提となる姿勢／正確に伝える難しさ／ミスコミュニケーションの原因／ミスコミュニケーションの防止／安心感を与えるコミュニケーションスキル／言葉のキャッチボール／エンパシーの姿勢／シンパシーの姿勢

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⑤プレゼンテーション力養成

プレゼンテーションの目的／相手の心に響くプレゼンテーション／共感／感動／共感と感動のつくり方／プレゼンテーションの仕方／プレゼンテーション発表／アドバイス

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⑥ＣＳ研修

満足の反対は何か／当たり前のサービスと感動サービス／連携ブレーで余韻をつくる／おもてなしの心／第一印象（真実の瞬間）／笑顔に込めた思い／役に立てること探し／感動の三要素／接客と接遇の違い／患者さんの思いを想像する／信頼感を与える立ち居振る舞い・身だしなみ・言葉遣い／クレーム対応

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⑦チームワーク

連携の必要性／調和がもたらす連携プレー／礼法の美しい流れ／場の引力／チームワークの大切さ

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⑧新入職員研修

・社会人の基礎

会社の仕組み／学生と社会人の違い／新人に求められる姿勢／自己啓発

・組織人の基本

休暇申請／休日の過ごし方／通勤時（態度、経路）／遅刻・病欠の連絡／健康管理／コンプライアンス（個人情報、法令等遵守）／報告（対象者、報告時期、重要な報告、結論から報告、事実と意見、報告者の姿勢）／連絡（迅速、正確、意見不要、対象者）／相談（同じことは聞かない、聞きたいことを整理、聞くタイミング、相談対象、相手の都合、自分の意見、相談者の姿勢）／伝達の手法／お詫び／携帯電話の使用／ＳＮＳ

・ビジネスマナー

笑顔／言葉遣い／身だしなみ（クールビズ、休日研修時含む）／あいさつ／立ち居振る舞い／敬語／接遇（お迎え、お見送り、指し示し、誘導、訪問マナー、名刺交換、取り次ぎ、席次、お茶出し）／電話応対（架電、受電、取り次ぎ、不在対応、伝言メモ、電話の難しさ、携帯番号を聴かれたら、アポ変更、名乗らない人）／ＦＡＸ／ビジネスメール